FAQ - Najčastejšie otázky

1. Objednávky a produkty

Ako zistím dostupnosť produktu?
Dostupnosť uvedená na stránke je orientačná. Presnú dostupnosť potvrdíme po prijatí objednávky.
 
Ponúkate produkty na mieru?
Áno. Ponúkame:

• produkty dostupné v e‑shope,

• produkty upravené na mieru (rozmery, povrch, forma),

• produkty podľa individuálneho návrhu zákazníka.

Aká je povrchová úprava dyhovaných materiálov a výrobkov z preglejky?

Používame prémiový tvrdý voskový olej, ktorý zvýrazňuje prirodzenú krásu dreva a zároveň poskytuje odolnú ochranu. Tento typ povrchovej úpravy je ekologický, priedušný a navrhnutý tak, aby zachoval autentický vzhľad aj dotyk prírodného dreva.

 


Môžu sa produkty líšiť od fotografií?
Áno. Drevo je prírodný materiál, preto sa môžu vyskytnúť rozdiely v odtieni, kresbe, hrčiach či olejovej úprave. Tieto prirodzené odchýlky nie sú dôvodom na reklamáciu. 

2. Ceny a platba 

Sú ceny konečné?

Áno, všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.

Ako môžem zaplatiť?

• bankovým prevodom,

• platobnou kartou online.

Kedy sa moja objednávka začne vybavovať?

Až po prijatí celej platby na účet predávajúceho.

Kedy dostanem faktúru?

Faktúra je vystavená po prijatí platby a slúži aj ako dodací a záručný list.

3. Dodanie a doprava

Ako dlho trvá výroba?

Približne do 6-8 týždňov od prijatia platby.

Ako rýchlo odosielate produkty skladom?

Do 48 hodín po pripísaní platby.

Ako dlho trvá doručenie kuriérom?

5 až 14 dní podľa krajiny doručenia.

Je možný osobný odber?

Áno, ale len po dohode.

Čo ak je balík poškodený?

• Nepreberajte ho.

• S kuriérom spíšte záznam o poškodení.

• Ak balík prevezmete, reklamácia nemusí byť uznaná.

4. Reklamácie

Aká je záručná doba?

• spotrebiteľ: 24 mesiacov,

• podnikateľ: 12 mesiacov (ak nie je uvedené inak).

Ako nahlásim reklamáciu?

E‑mailom na info@mohha.eu. Uveďte:

• meno a kontaktné údaje,

• popis vady,

• dátum zistenia,

• číslo objednávky alebo faktúru,

• fotografie vady.

Kedy reklamácia nie je uznaná?

Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• prirodzenými vlastnosťami dreva,

• nesprávnym používaním alebo údržbou,

• mechanickým poškodením,

• vystavením slnku, vlhkosti, teplu, nerovnej podlahe,

• neodbornou montážou alebo zásahom do výrobku,

• umiestnením horúcich, studených či ťažkých predmetov na povrch nábytku.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Reklamáciu posúdime do 14 dní od jej doručenia.

5. Vrátenie tovaru

Môžem vrátiť tovar do 14 dní?

Áno, ak ste spotrebiteľ a produkt nie je vyrobený na mieru.

Ako postupovať pri vrátení?

• napíšte na info@mohha.eu,

• odošlite tovar späť na adresu predávajúceho,

• náklady na vrátenie hradí kupujúci.

V akom stave musí byť tovar pri vrátení?

• v pôvodnom obale,

• kompletný,

• nepoužitý, nepoškodený,

• nezmontovaný.

Ktoré produkty nie je možné vrátiť?

• produkty na mieru,

• produkty upravené podľa požiadaviek,

• produkty vyrábané na objednávku.

Kedy dostanem peniaze späť?

Do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru.

6. Ochrana osobných údajov

Ako spracúvate osobné údaje?

V súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z.z. Podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.

VOP

Podrobné podmienky nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach.