Reklamácie a vrátenie tovaru

Spotrebiteľ (nepodnikateľ) má právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia.

Podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 108/2024 Z.z. Kupujúci, bez ohľadu na to, či ide o spotrebiteľa alebo podnikateľa, nemá právo odstúpiť od Zmluvy, ak bol tovar vyrobený alebo upravený podľa jeho požiadaviek, resp. ak ide o tovar vyrobený na zákazku. Toto sa vzťahuje aj na všetky produkty, ktoré nie sú skladom a sú vyrábané na objednávku podľa špecifikácie Kupujúceho.
 

1. Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy (alebo nám napíšte e‑mail na info@mohha.eu).

2. Tovar odošlite späť na adresu: KOAN TRADE s.r.o., Z. Kodálya 767, 924 01 Galanta

3. Tovar odporúčame poslať poistený. Náklady na vrátenie hradí kupujúci.

Tovar musí byť:

• v pôvodnom nepoškodenom obale,

• kompletný,

• nepoužitý, nepoškodený,

• nezmontovaný.

Vrátenie nie je možné pri:

• produktoch vyrobených na mieru,

• produktoch upravených podľa individuálnych požiadaviek zákazníka,

• produktoch, ktoré nie sú skladom a vyrábajú sa na objednávku.

Peniaze vrátime do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru, rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá.

Záručná doba:

• Spotrebiteľ: 24 mesiacov

• Podnikateľ: 12 mesiacov (ak nie je uvedené inak)

Reklamáciu pošlite e‑mailom na info@mohha.eu alebo vyplňte a pošlite formulár na reklamáciu. Uveďte:

• meno a kontaktné údaje,

• popis vady,

• dátum zistenia,

• číslo objednávky alebo faktúru,

• fotografie vady (ak je to možné).

Tovar je potrebné doručiť po dohode s predávajúcim. Náklady na dopravu hradí kupujúci.

Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• prirodzenými vlastnosťami dreva (odtiene, kresba, hrče, rozdiely v oleji),

• nesprávnym používaním alebo údržbou,

• mechanickým poškodením,

• vystavením slnku, vlhkosti, teplu, nerovnej podlahe,

• neodbornou montážou alebo zásahom do výrobku,

• umiestnením horúcich, studených alebo ťažkých predmetov na povrch nábytku.

Produkty vyrobené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka nie je možné vrátiť a peniaze sa za ne nevracajú.

Reklamáciu posúdime do 14 dní od jej doručenia. O výsledku vás budeme informovať e‑mailom.

Reklamáciu posúdime do 14 dní od jej doručenia. O výsledku vás budeme informovať e‑mailom.